Sáu thử thách để phát triển thương hiệu dịch vụ chuyên ngành – Phần 4

Thử thách số 4: Marketing là một từ xấu?

Trong quá khứ, các doanh nghiệp dịch vụ coi thường việc marketing. Họ nghĩ rằng làm tốt công việc và khách hàng sẽ tự tìm đến. Trong thời đại ngày nay, tâm lý đó đã thay đổi. mọi người đều đồng ý rằng cần phải làm marketing. Tuy nhiên, cách làm của họ thì lại thường theo kiểu cảm tính, hoặc copy theo khuông mẫu nào đó.

Cách làm này hàm chứa nhiều rủi ro. Theo một nghiên cứu gần đây của trang web raintoday.com, chuyên về marketing dịch vụ chuyên ngành, 72% khách hàng được hỏi sẵn sang thay đổi nhà cung ứng dịch vụ khi cần. Các nhóm dễ bị thay thế nằm trong các nhóm sau”

–        Tư vấn và dịch vụ công nghệ thông tin (67%)

–        Marketing, quảng cáo, và PR (63%)

–        Đào tạo (61%)

–        Kiến trúc, xây lắp và kỹ thuật (54%)

–        Tư vấn nhân lực (53%)

–        Dịch vụ tư vấn luật (52%)

–        Dịch vụ kế toán và tài chính (52%)

Đối với thị trường mà khách hàng dễ thay đổi như trên, ta cần nhớ 7 nguyên tắc cơ bản :

–        Coi yêu cầu của khách hàng là trọng tâm của mọi hoạt động marketing

–        Mỗi khách hàng là một trường hợp riêng biệt

–        Không thể hiện bản thân sai chổ

–        Không cố gắn bán thứ người ta không cần

–        Không nên hạ thấp những nhà tư vấn khác

–        Không được quên bạn đang marketing dịch vụ chuyên ngành

–        Tập trung marketing đồng thời với việc thực hiện dịch vụ với chất lượng cao

Những điểm trên chứng tỏ rằng bạn không thể làm rập khuông trong lãnh vực marketing. Doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu kỹ càng các giá trị đặc trưng của doanh nghiệp mình và kết hợp chúng vào chiến lược marketing của mình.

Biên dịch: Nguyễn Thanh Hồng Ân – DNA Branding