Thương hiệu – Khách hàng: Nối kết bằng giá trị

Những công ty/thương hiệu mạnh nhất thường gắn kết chặt chẽ với khách hàng về mặt giá trị. Xe Toyota Prius dành cho những con người cấp tiến, quan tâm đến môi trường và trái đất. Mercedes khẳng định địa vịa xã hội và dành cho những người muốn được xem là thành đạt. Patagonia thích hợp với những ai yêu thiên nhiên trong lành, hoang sơ và đam mê các môn thể thao ngoài trời (leo núi, chèo thuyền kayak…). Nike là lựa chọn của những người tự nhận là/mong muốn trở thành/thần tượng các vận động viên chuyên nghiệp. Mini-Cooper dành cho những người muốn được xem là khác biệt, độc đáo. Fox News hướng đến đối tượng có quan điểm chính trị bảo thủ và tin vào sự đúng sai rạch ròi, đề cao chủ quyền cá nhân và xóa bỏ vai trò chính quyền. Và cuối cùng, Apple là lựa chọn ưu tiên của những người thông minh, sáng tạo, hiện đại luôn đi trước thời đại.

Tuy không phải lúc nào cũng đúng, nhưng những đối tượng mô tả ở trên thường chiếm đa số khách hàng của thương hiệu. Vì thế, đôi lúc sẽ có người nói rằng họ chọn Prius bởi vì giá xăng dầu quá cao, và chiếc xe này tiết kiệm nhiên liệu hơn những loại khác. Tuy nhiên, đây chỉ là số ít, vì vẫn còn rất nhiều người khác sẽ chọn Prius không chỉ để tiết kiệm tiền xăng mà còn để được góp phần vào việc bảo vệ môi trường.

Tóm lại, một thương hiệu có thể mang đến lợi ích về chức năng, tình cảm, trải nghiệm hoặc giúp khẳng định giá trị bản thân của khách hàng, nhưng những thương hiệu mang lại giá trị đồng nhất với những giá trị khách hàng tôn trọng sẽ dễ dàng chiếm được lòng trung thành sâu sắc và lâu bền hơn.

DNA Branding – www.dna.com.vn

Tham khảo bài viết của Brad VanAuken