Dr Thanh có thanh lọc được mình?

Dr Thanh là nhãn hiệu trà thảo mộc đã góp phần không nhỏ vào thành công của Tân Hiệp Phát. Tuy nhiên, nhãn hiệu này dường như hay gặp vận rủi. Mới đây, Dr Thanh lại gặp hạn khi hàng ngàn chai trà thảo mộc được chính đại diện của công ty thừa nhận ” bị lỗi”.

Ngay từ khi mới trình làng, Dr Thanh đã phải gặp sự cố khi bị tố là hàng nhái của một thương hiệu trà thảo mộc Trung Quốc, từ mẫu chai, thành phần cho đến clip quảng cáo… Tiếp đến là phản hồi không mấy tích cực về chất lượng của loại trà này.

Năm 2009, Tân Hiệp Phát bị phát hiện chứa trong kho hơn 26 tấn nguyên liệu quá hạn sử dụng. Công ty đã lên tiếng thanh minh rằng những nguyên liệu đó là chờ thanh lý nhưng người tiêu dùng lập tức quay lưng và hấu hết các siêu thị loại sản phẩm của công ty này ra khỏi kệ hàng. Ông Trần Thanh Quý, Tổng giám đốc công ty, cho biết doanh số của các kênh bán lẻ hiện đại như siêu thị, cửa hàng tiện ích chỉ chiếm chưa đến 3%, nên khi siêu thị ngưng bán thì công ty không bị ảnh hưởng nhiều. Tuy nhiên, phần thiệt hại nhất là Tân Hiệp Phát bị mất uy tín và gây hoang mang cho người  tiêu dùng. Để khắc phục sự cố nguyên liệu quá hạn nói trên, Tân Hiệp Phát đã không tốn ít thời gian, công sức và tiền của để khắc phục.

Sự việc này vẫn còn chưa lắng xuống thì đầu tháng 11.2011, lại bùng lên thông tin chấn động về việc hàng ngàn chai Dr Thanh bị phát hiện có dị vật, sủi bọt, đóng cặn, hư hỏng.. trôi nổi ngoài thị trường.

Theo đơn thư của đại diện Công ty Thái Lân( quận 7, TP.HCM), sau khi mua lô trà thảo mộc Dr Thanh loại 500ml ( hạn dùng đến ngay 22.5.2012) để bán lại cho khách hàng thì Thái Lân được nhận quá nhiều phản hồi về việc hàng kém chất lượng. Thậm chí một khách hàng của Thái Lân tại Campuchia đã từ chối trả tiền mua hàng. Thay vào đó, khách hàng này đã trả lại hàng vì bị mùi hôi, đóng cặn, sủi bọt… Công ty Thái Lân cho biết, hiện tại trong kho của họ còn lưu giữ khoảng 3.000 chai trà thảo mộc Dr Thanh có vấn đề về chất lượng.

Được biết , sự việc này đã diễn ra hơn 2 tháng, có nghĩa khoảng đầu tháng 8.2011, Tân Hiệp Phát và công ty Thái Lân đã có nhiều buổi làm việc nhưng sự việc không ngã ngũ, do đó báo chí mới được biết thông tin này nhờ những đơn tố cáo từ phía Thái Lân. Nhìn lại, từ cuối tháng 8.2010, Tân Hiệp Phát đã có một văn bản đề nghị thu hồi 2 loại sản phẩm Dr Thanh. Nguyên văn như sau:” Công ty Number One( Bình Dương) vừa ra thông báo thu hồi 2 loại sản phẩm Dr Thanh chai nhựa có đường vì không đạt chất lượng. Theo báo cáo này, 2 loại sản phẩm trà Dr Thanh loại 500 ml và 350 ml (có các ký hiệu HSD 270512) phải thu hồi ngay lập tức.Tất cả nhân viên của công ty và các đại lý trên toàn quốc nếu phát hiện sản phẩm có ký hiệu trên phải lập tức tách riêng, lập biên bản thu hồi và báo cáo cho giám đốc quản lý khu vực”.

Trên mỗi thùng trà Dr Thanh hiện đang được lưu kho của công ty Thái Lân đều ghi số lượng sản xuất là 70.000 thùng, lượng hàng lỗi sản xuất trong 7 ngày. Như vậy đã có 49.000 thùng trà lỗi, tương ứng hơn 1 triệu chai trà, đã được đưa ra thị trường để tới tay người tiêu dùng. Một điều đáng lưu ý, tất cả các sản phẩm đều sản xuất từ cuối tháng 5.2011 nhưng đến cuối tháng 8.2011 Tân Hiệp Phát mới có quyết định thu hồI.

Là công ty nước giải khát với cá mặt hàng liên quan trực tiếp đến sức khỏe người tiêu dùng và sở hữu khá nhiều sản phẩm khá thành công và tương đối nổi tiếng như Number 1, Trà xanh 0^o …nhưng liên tục gặp phải sự cố, không biết lần này Tân Hiệp Phát  sẽ làm gì để lấy lại lòng tin? Trong lúc này, mọi liên lạc với Tân Tổng giám Đốc cho đến Giám đốc truyền thông đều không kết nối được.

Thêm vào đó, đây là sản phẩm có sản phẩm thay thế trên thị trường nên những hãng khác sẽ thừa cơ hội này sẽ xông lên giành thị phần. Chỉ khi nào Tân Hiệp Phát khắc phục và chứng minh được rằng quy trình sản xuất của mình là đạt chất lượng thì mới kéo được khách hàng quay lại.

Theo NCĐT